 |
| sosyal medya çalışması |
Müşterilerinizi dinleyin. Çevrimiçi müşteri desteği ağını geliştirmenin en iyi yollarından biri, müşterilerinizin söylediklerini dinleyerek. Müşterilerinizin size verdiği geri bildirimleri okuyun ve içtenlikle çözüm arayın. Tüm geri bildirimlere, hatta olumsuz yorumlara bile olumlu yanıt verin. Kötü yorumlara inceleyerek “Bir olumsuz deneyim yaşadığın için çok üzgünüz. Lütfen bizi tekrar denemeyi düşün ve eğer bu yazıdan söz edersen bizden daha iyi bir deneyime sahip olursun.” kendi değerlendirmeleri ve giriş yapın müşterilere. Birden fazla müşteri aynı şeyi söylüyorsa, mümkünse mümkün ve uygulanabilir olan bu değişiklikleri uygulamayı düşünmeniz gerekir. Sosyal medya sayfanızdaki herhangi bir müşteri yayınını beğendiğinizden ve yorum yaptığınızdan emin olun. İşletmenizde “check-in yapan” kişileri de arayabilir ve işletmenizle paylaştıkları fotoğrafları veya güncellemeleri beğenebilir veya favorilere ekleyebilirsiniz.
Sosyal medya varlığınızı uzmanlaştırın. Sosyal medya sayfanızı görüntüleyen her bir kişiye hitap etmek isteyebileceğiniz kadar bu mümkün olmayabilir. Böyle bir durumda, genelleştirilmiş bir sosyal medya varlığının mı yoksa özellikle hedef kitlenize hitap eden bir konu olup olmayacağına karar vermeniz gerekebilir. Bir müşteriniz olsun veya olmasın hiç kimseyi istemeyerek aldatmayın. Yalanı kimse sevmez! Ancak, kasabanızdaki her bir kişinin işinizi çekici bulmayacağını unutmayın. Özel bir işletmeyi çalıştırırsanız, bazı potansiyel müşterilere ulaşmak bazen çok zaman alır. Eğer bir kitleye sahip olma eğilimindeyseniz, onlara hitap edecek yayınları paylaşabilirsiniz. Örneğin: vegan ürünlerinin faydaları ve vegan bir yaşam tarzı yaşamanın kişisel çekiciliğiyle ilgili yazıları paylaşabilirsiniz.
 |
| sosyal medya ile iş kurmak |
Web varlığınızla tutarlı olun. Sosyal medya varlığının bir gecede işinizi anında artıracağını ve zaman zaman gerçekleşeceğini umuyor olabilirsiniz. Bununla birlikte, bir gecede başarı genellikle kuralın istisnasıdır. Çevrimiçi varlığınızla uyumlu olmanız gerekir. Çevrimiçi bir varlık oluşturmanın ve çevrimiçi bir takibin zaman aldığını kabul edin. Müşterilerinize, hedef kitlenize ve ne kadar zaman harcadığınıza ve işe başlamadan karar verin. Her gün güncellemeler yayınlamaya çalışın ve her gün müşteri yayınlarını beğenmek, yanıtlamak veya paylaşmak için biraz zaman ayırın. Çevrimiçi bir varlığa sahip olmak işinizi incitmeyecektir. Sadece size yardım edecektir.
Arama motoru optimizasyonu (SEO) yöntemlerini kullanın. Arama motoru optimizasyonu veya SEO, işletmenizi daha iyi tanıtmak için web sitenizi ve sosyal medya platformunuzu değiştirmeyi içerir. SEO kullandığınızda, bir müşterinin ilgili terimleri aramak için Google (veya başka bir arama motoru) kullandığı zaman, işletmenizin web sitesi ve sosyal medya sayfaları arama sonuçlarında daha yüksek görünür. Bir müşterinin anahtar kelimelerini ve terimlerini belirleyerek işe başlayın.
Bir müşteri birden fazla kelime kullanabilir. Çoğul kelimeleri kullanabilir, ancak çok fazla tekrardan kaçınmaya çalışın (kullandığınız anahtar kelimeler ne kadar az olursa, o kadar iyi olur, bunu 1000 karakterin altında tutun). Anahtar kelimelerinizde işletme adınızın yaygın yanlış yazımlarını dahil edin.Örneğin: Kasap, kasap, kasp gibi… Web sitenizin her bir sayfasında bu anahtar kelimeleri içeren meta etiketleri kolayca kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için HTML kodunu nasıl kullanacağınızı bilmeniz gerekir, bu yüzden size nasıl yardımcı olabileceğini bilen birinin nasıl kodlayacağınızı size göstermesi gerekli. SEO etkinliğinizi düzenli olarak değerlendirin. SEO çabalarınızın müşterilerinize ne kadar etkili olduğunu değerlendirmek için DeepCrawl veya Search Console gibi denetim araçlarını kullanabilirsiniz. Bugünlük bu kadar iyi bloglar. Yazımız hakkındaki düşüncelerinizi bekliyorum.
İşiniz İçin Sosyal Medya Çalışması Nasıl Yaparsınız?
İşletmeniz için sosyal medya çalışması yapmak istediğinizde aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Hedef kitlenizi belirleyin: İlk olarak, sosyal medya hesaplarınızı yönetirken hedef kitlenizi belirlemelisiniz. Hedef kitleniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz için ilgili olan kişileri ifade eder. Hedef kitlenizin yaş, cinsiyet, ilgi alanları gibi özelliklerini belirleyerek sosyal medya stratejinizi onlara göre oluşturabilirsiniz.
- Sosyal medya platformları seçin: Hangi sosyal medya platformlarını kullanacağınıza karar vermelisiniz. Hedef kitlenizin hangi platformları kullandığını ve hangi tür içeriklerin hangi platformlarda daha etkili olduğunu belirleyerek bu kararı verebilirsiniz. Örneğin, Instagram görsel içeriklere odaklandığı için görsel ürünler için daha etkili bir platform olabilir.
- Sosyal medya stratejinizi belirleyin: Sosyal medya hesaplarınız için bir strateji belirlemelisiniz. Stratejiniz, hangi tür içeriklerin paylaşılacağı, hangi sıklıkla paylaşılacağı, sosyal medya kampanyalarının nasıl olacağı gibi detayları içermelidir. Ayrıca, takipçilerinizin yorumlarına nasıl yanıt vereceğinizi ve marka imajınızı nasıl koruyacağınızı da stratejinizde belirleyin.
- İçeriklerinizi planlayın: Sosyal medya hesaplarınız için içerik planlama yapın. Planınızı haftalık veya aylık olarak yapabilirsiniz. Planınızda hangi tür içeriklerin paylaşılacağını, hangi günlerde paylaşılacağını, hangi saatlerde paylaşılacağını belirleyin. Bu sayede, düzenli ve kaliteli içerikler paylaşabilirsiniz.
- Etkileşimli bir tutum benimseyin: Sosyal medyada etkileşimli bir tutum benimseyerek müşterilerinizle doğrudan iletişim kurun. Sorularına yanıt vermek, yorumlarını beğenmek veya paylaşmak gibi etkileşimli bir tutum, müşterilerinizin markanızla olan bağlılıklarını artıracaktır.
- Performansınızı takip edin: Sosyal medya hesaplarınızın performansını düzenli olarak takip edin. Takipçi sayısı, etkileşim oranları, gönderi erişimleri gibi göstergeleri kullanarak stratejinizi geliştirebilir ve daha başarılı sonuçlar elde edebilirsiniz.
