Bunu mesai saatleri içinde okuyorsanız, patronunuzun bunu bilmesi ihtimali vardır. Yöneticilerin çalışanların neler yaptığını takip etmelerini sağlayan dijital araçlar olan “bossware” pazarının patlama yaptığı bildiriliyor.
Haber raporları, uyuşturucu hastalarına danışmanlık yaparken yazmadıkları için “boş” olarak derecelendirilen sağlık çalışanları ve yaslı veya ölmekte olanlarla çok uzun zaman geçirdikleri için “üretkenlik puanları” kaybeden bakımevi papazlarının hikayelerini anlatıyor.
Pazar araştırma şirketi Gartner’a göre , Amerika Birleşik Devletleri’nde 200’den fazla çalışanı olan işverenlerin %60’ı artık “çalışan üretkenliğini izleme teknolojileri” kullanıyor.
Bilgisayarınıza yüklendikten sonra, bu araçlar ( Clever Control , Time Doctor , Staffcop ve Work Examiner gibi isimlerle ) baş döndürücü bir dizi veriyi takip edebilir – tuş vuruşları, farenizi ne sıklıkta hareket ettirdiğiniz, mesajlaşma uygulamaları kullanıyorsanız, arama sorguları ve ziyaret ettiğiniz web siteleri.
Ekranınızı görüntüleyebilir ve web kameranızdan video kaydedebilirler. Work Examiner, “bir çalışanın ekran etkinliğinin her saniyesini kaydedebilmesi” ile övünür.
Daha sonra bunu bir gösterge panosunda (yöneticiniz için) kolayca sindirilebilir verilere dönüştürürler, aktif saatlerinizi ve “boş zamanınızı” vurgularlar, size bir üretkenlik puanı verirler ve sizi iş arkadaşlarınıza göre sıralarlar.
Bu, siz farkına bile varmadan gerçekleşebilir . Bilgilendirilmiş olsanız bile, sizin bilginiz olmadan yapılır. Çok az fare tıklaması mı? Çok iyi bir nedeni olabilir, ancak yazılımın umurunda değil.
Bu teknolojiler nispeten yenidir, ancak arkalarındaki düşünce – üretkenliğin basit ölçümlere indirgenebileceği ve çalışanların maksimum verimlilik için sürekli olarak izlenmesi ve yönetilmesi gerektiği – nispeten eskidir.
Yüzyıldan fazla bir süre önce, işçi hareketlerini yoğun bir şekilde gözlemleme ve kontrol etme teknikleri, ABD’li mühendis Frederick Winslow Taylor tarafından bir “bilimsel yönetim” teorisi haline getirildi. Fare tıklamalarını uzaktan izlemek, aynı oyunun yüksek teknolojili bir versiyonudur.
Patron yazılımının vaatleri – daha iyi performans ve daha fazla kontrol – yönetim için caziptir. Ama aynı zamanda derinden yanılıyorlar.
‘Bilimsel yönetim’ icat etmek
1856’da doğan Taylor, yönetim fikirlerini Philadelphia, Pennsylvania’daki Midvale Steel Works’te çalışırken geliştirdi ve burada şef mühendis olmak için yükseldi.
Bilimsel Yönetimin İlkeleri kitabı 1911’de yayınlandı. Yönetimin temel “bilimi”, işçilerin faaliyetlerinin yoğun bir şekilde denetlenmesini, onları bileşenlerine ayırmayı ve her şeyin yapılması gereken en verimli yolu belirlemeyi içeriyordu.
Örneğin, işçiler delik delmeye farklı şekillerde gittiyse, bilimsel yönetici her yöntemin zamanını almalı ve ardından herkesin bunu en hızlı şekilde yapmasını istemelidir. Yönetici hiç tatbikat yapmamış olsa bile, kronometre neyin en verimli olduğuna karar vermelerini sağladı.
Taylor’ın kitabı, 20. yüzyılın en etkili yönetim kitaplarından biri olmaya devam etti. Ancak aynı zamanda “insan ruhunun korkunç bir şekilde yüceltilmesi” ile de suçlandı .
Gözetimle ilgili üç sorun
Peki, aşırı yönetimsel gözetimin nesi yanlış?
İlk olarak, sağlığa zararlı olabilir – hem zihinsel hem de fiziksel. Bu, şimdi diğer işyerlerine yayılan beyaz yakalı gözetim tekniklerinin çoğuna öncülük eden çağrı merkezleri üzerine yapılan araştırmalarla iyi belgelenmiştir .
İkincisi, ölçüm teknikleri, çalışanların ne yaptığı konusunda yanıltıcı hesaplar yaratır. 100 yıllık performans yönetimi araştırmasını gözden geçirdik ve performans yönetim sistemlerinin “bilimsel” olmaktan uzak olduğunu gördük .
Ölçüm sadece gözlem değildir. İşi kategorize edilebilecek ve karşılaştırılabilecek unsurlara indirgemeyi gerektirir.
Tuş vuruşlarını ve fare tıklamalarını ölçmeye dayalı bir “verimlilik puanı” bunu açıkça göstermektedir. Yanıltıcı bir basitleştirme içerir. Kronometre, bir deliğin hassas bir şekilde delinip delinmediğini söyleyemez. Bir fare izleyici de bir çalışanın düşüncesini ve deneyimini yakalayamaz.
Üçüncüsü, yoğun gözetim aslında sonuçları azaltabilir. Bu, birçok çalışmada gösterilmiştir. Örneğin, 2016 yılında yapılan bir araştırma , temizlikçilerin yoğun gözetiminin, odaları iyi temizlemelerini engellediğini ortaya koydu. Oda başına sadece üç dakika izin verildiğinde, bazıları hafta sonları ücretsiz olarak okul yerlerini ovmaya ve tuvaletleri beyazlatmaya başvurdu.
Yaşlılara ve engellilere evde bakım sağlayan hemşirelerin elektronik olarak izlenmesine ilişkin 2107 tarihli bir araştırma, benzer bir iş kalitesinde kayıp buldu.
Verimliliği artırmak istiyorlarsa, yöneticilerin işçilerle konuşması gerekir. Uzaktan, bağlamsız yargıya izin veren e-gözetim ve performans gösterge panoları bu ilişkiyi baltalar.
Daha az ölçmek, daha çok anlamak
Yönetim gözetiminin yeniden canlanması endişe verici bir eğilimdir.
Ama temel sorun teknoloji değil. Teknolojinin mümkün kıldığı, yapabileceklerinden daha fazlasını bilmek ve çalışanlara gereğinden az güvenmek yöneticilerin arzusudur. Bossware, yöneticilere bu yanılsamayı vaat ediyor.
Farklı bir yol, çoğu insanın iyi çalışmak istediğini ve genellikle bunu nasıl yapacağını en iyi bildiğini kabul etmektir. Yöneticiler daha sonra daha az ölçebilir, ancak daha fazlasını anlayabilir.